遺失的海尼根

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關於遺失的海尼根... 疑惑的中年男子默默的 織夢-築夢-圓夢
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整合行銷的未來vs.企業與品牌的經營

難度提升是因為行銷工具與媒體日益多元化與複雜化,使得行銷人員被逼著不斷地追求新知,尤其是學習運用高科技行銷工具的技巧。但是身為品牌經營者,本來就習於整體的行銷規劃,整合不同行銷工具的功能,所以對整合行銷的概念並不會陌生。 曾經在一場論壇中被問及,整合行銷會不會像網路一樣只是風光一時的泡沫?或是很快又出現另一股風潮來取代目前的整合行銷?其實網路並未化為烏有,消失的只是遲遲無法找到獲利模式的純網路公司,網路的便利與無遠弗屆的特性卻早已徹底改變人們的生活方式。整合行銷也是一樣,對我而言與其說它是一種行銷模式,不如說它比較像是個行銷概念。在我心目中所勾勒出整合行銷的輪廓,不單是整合各個不同的行銷工具,還要整合企業內部的工作流程,以橫跨online與offline的即時行銷資料庫加上共同的作業平台,提供消費者完整的品牌認知與一致的服務品質。 因此未來確實有可能很快出現一種新的行銷觀念,名字也並不一定會繼續被稱為整合行銷,它比較像是目前各類行銷工具繼續朝價值鏈上下游發展,最後紛紛與企業內部CRM這類的行銷系統接軌之後出現的新模式。會出現這樣的趨勢判斷來自幾個原因: 競爭 未來的市場由於產品與經營模式的同質性會越來越高,企業與企業之間短兵相接的機會更頻繁,因此會更重視銷售與服務方式的差異化,也會將銷售流程的起點設定得更早。這時候一個能協助篩選出潛在銷售對象,並且作完整顧客生命週期管理的整合行銷系統,在未來的市場競爭中將更形重要。 整合 未來的市場經營對於整合一詞會有更深一層的不同體認,無論是內部或外部,無論是硬體或是軟體,無論是作業平台還是資料庫,無論是工作流程或是部門資源,都會面臨整合以達到降低成本提高效率的目標。因此外部的行銷工具與市場資源,若是遲遲無法和企業內部的流程與系統接軌,將會因為資源重複或浪費的高昂成本,面臨市場殘酷競爭的淘汰壓力。 速度 高度的競爭之下,顧客的胃口越養越大,對產品及服務的品質要求越來越嚴苛,不再像過去忍氣吞聲,對廠商的服務品質逆來順受,繼續接受回應時間的延遲或不確定的敷衍答案。產品上市的速度、顧客要求服務或回應問題的速度,越來越要求分秒必爭,許多專業的電話行銷中心都規定了待接電話鈴響的次數,以及顧客等候答案的時間長短,都被詳細記錄並與以分析檢討。要加快提供服務的速度,最後勢必還是得整合企業內部與外部行銷工具之間的工作流程與資料庫,才能以最快的速度透過正確的對應窗口,提供即時服務、即時解答以及即時銷售的效果。 目前的整合行銷服務對於企業與品牌經營的影響並不大,但是一旦面對下一波的市場競爭與變化,從企業內部架構開始質變轉型到與外部行銷資源的整合,將會是一項艱鉅的工作。這當中最困難的不會是新科技或系統的學習與適應,而會是企業面對顧客關係與品牌經營新模式出現的時候,主事者是否有足夠的智慧當機立斷,找出正確的改革路線,必要時甚至放下舊的管理觀念迅速進行組織再造,以全新的競爭體質適應新的環境,並從中發現致勝之道。
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